Доставка, гарантия и возврат

Доставка, гарантия и возврат

29.08.2018
  1. Порядок доставки
    1. Заказ принимается на обработку только после полной оплаты заказа.
    2. Пожалуйста, укажите как можно точнее адрес доставки в полях, указанных для этой цели. Пожалуйста, не забудьте указать существенную для курьера информацию (код двери, номер офиса и т.п.). Из-за неправильно указанного адреса срок доставки может быть продлен.
    3. При заполнении адреса доставки необходимо указать номер телефона, по которому курьер может связаться с получателями доставки. Из-за неправильно указанного номера телефона срок доставки может быть продлен.
    4. Заказы, которые принимаются в рабочие дни с 9:00 до 12:00, обрабатываются в тот же день и будут переданы курьеру для доставки на следующий день.
    5. Заказы, принятые в рабочие дни после 12:00, обрабатываются на следующий рабочий день и передаются курьеру для доставки через один рабочий день.
    6. Во время доставки курьер имеет право запросить предъявить удостоверяющий личность документ (паспорт или ID-карту) для подтверждения личности получателя заказа.
  2. Срок доставки и оплата
    1. Все заказы из интернет-магазина Grenardi доставляются бесплатно по всей территории Латвии.
    2. Доставка заказов происходит в течение 2 рабочих дней после оплаты заказа.
    3. Все товары Grenardi застрахованы, и вам не нужно беспокоиться о безопасности поставки и других рисках.
  3. Возврат товаров и денег
    1. При заключении дистанционного договора, т.е. при совершении покупки в интернет-магазине Grenardi, вы можете воспользоваться правом отказа и в одностороннем порядке расторгнуть договор в течение 14 календарных дней с даты получения товара. Право отказа не распространяется на юридических лиц.
    2. Вы имеете право во время применения своего права на отказ попробовать соответствующий товар, чтобы убедиться, что он соответствует вашим потребностям и желаниям, не удаляя и не повреждая цену и обозначения пробы. Помните, что в течение срока использования права на отказ вы имеете право пользоваться продуктом настолько, насколько это необходимо для проверки товара (именно в той степени, в которой это можно было сделать до покупки товара в обычном магазине).
    3. Начало срока права на отказ рассчитывается следующим образом: если заказан товар – со дня, когда товар доставлен потребителю; если в одном заказе заказано несколько товаров, заказанных были доставлены отдельно - со дня, когда последний заказанный товар был доставлен потребителю; если был доставлен товар, состоящий из нескольких партий или частей - со дня, когда последняя партия или часть партии заказанного товара была доставлена ​​потребителю.
    4. Для возврата товара вам необходимо заполнить бланк отказа на домашней странийе Grenardi, указав все необходимые данные.
    5. Пожалуйста, внимательно заполните бланк заявления об отказе, указав все необходимые данные, чтобы мы могли быстро найти ваш заказ. В случае неточных данных мы имеем право принять отказ с той даты, когда все данные указаны были уточнены.
    6. Заявление об отказе принято с момента заполнения формы, и вы получите подтверждение на указанный адрес э-почты.
    7. Возврат товара может быть осуществлен в течение 14 дней в нашем офисе (улица Лиелирбес, 17A-11, Рига, LV-1046) в рабочие дни с 10:00 до 17:00, или отправив сообщение по почте (SIA «Grenardi,» Lielirbes iela, 17A- 11, Рига, LV-1046), а также документы о покупке, которые вы получили с доставкой. Grenardi не покрывает почтовые расходы при возврате товара.
    8. Если в течение 14 дней заявления об отказе мы не получим товар, от которого вы отказались, то заявка об отказе аннулируется.
    9. Воспользовавшись правом на отказ, вы несете ответственность за использование товара, выходящее за рамки предполагаемого назначения проверки товара, за использование такого продукта в течение срока действия права на отказ, что не совместимо с принципом добросовестности, а также за снижение стоимости, качества и безопасности товара.
    10. Если вы воспользовались правом на отказ, интернет-магазин Grenardi обязан как можно скорее, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней с даты получения возвращенного товара, вернуть деньги на банковский счет, указанный в бланке возврата товара.
  4. Пользование ювелирными украшениями и уход за ними
    1. Ювелирные изделия должны быть сняты во всех случаях, когда возможно их механическое, термическое или химическое повреждение, включая: уборку помещений, мытье посуды или выполнение других хозяйственных работ; мытье рук, принимая душ или ванну; используя косметические, парфюмерные или фармацевтические продукты; ложась спать; занимаясь спортом, посещая сауну, солярий или баню; загорая и купаясь.
    2. Предупреждаем:
      1. ношение выдувных украшений под плотной или тяжелой одеждой может привести к их деформации;
      2. ношение выдувных украшений и змееподобных цепочек с тяжелыми, крупными кулонами, может деформировать их;
      3. носить одновременно несколько ювелирных изделий, плотно прилегающих друг к другу, может привести к механическим повреждениям или царапинам;
      4. ношение нескольких ювелирных изделий может привести к механическим повреждениям или царапинам;
      5. чистка ювелирных изделий зубной пастой, песком или другими абразивными материалами, приводит к их износу;
      6. неосознанно или умышленно вызывая механическое повреждение поверхности (царапины, вмятины, деформация и т.д.), подвергая продукт воздействию химикатов или полировки (если продукт имеет матовую, окисленную поверхность или родиевое покрытие), вы ускоряете износ декоративной поверхности;
      7. ношение ювелирных изделий с резиной, кожей, силиконом, эмалью или металлокерамикой и, посещая вместе с ними баню, сауну или солярий, возможны химическое и термическое повреждения.
    3. При выборе ювелирных изделий с натуральными камнями, важно:
      1. Храните их в закрытых коробках для защиты от попадания прямых солнечных лучей, так как большая часть драгоценных камней может потерять свой характерный тон под влияние света;
      2. Избегайте механического повреждения крепления камней, поскольку зацепившись или отогнув зажим крепления, камень может выпасть и потеряться;
      3. Изделия с натуральными камнями, жемчугом и кораллами чистят только у ювелира. Следует помнить, что условия носки и хранения ювелирных изделий влияют на их долговечность, например, старение ускоряется в результате высыхания и механических повреждений, в то время как могут возникать трещины при резких изменениях температуры.
    4. Уход за ювелирными изделиями:
      1. Рекомендуем чистку и полировку ювелирных изделий доверить ювелиру ООО «Grenardi».
    5. В качестве ежедневного ухода можно предпринять следующее:
      1. Специальные средства и салфетки для ухода за золотом, серебром, жемчугом и драгоценными камнями можно приобрести в магазинах GRENARDI;
      2. Золотые украшения (за исключением изделий из натуральных камней, жемчуга, кораллов и металлокерамических соединений) – подержать в течение нескольких часов в теплой мыльной воде с добавлением нескольких капель спирта, затем промыть их под струей воды из-под крана;
      3. Серебряные украшения (за исключением изделий из натуральных камней, жемчуга, кораллов и металлокерамики) - промывают в теплом растворе питьевой соды, а затем очищают при помощи шерстяной или фланелевой тряпочки.
  5. Гарантийные условия
    1. Претензии в отношении качества товара рассматриваются только после предъявления документа на покупку.
    2. Срок подачи заявки в отношении качества ювелирного изделия – 2 года с даты приобретения товара.
    3. Гарантийный срок на брендовое ювелирное изделие определяется производителем, что составляет не менее 2 лет с момента покупки.
    4. Ювелирные изделия с драгоценными камнями и изделия, у которых менялся размер, не меняются, за исключением случаев, когда констатирован скрытый производственный дефект, который невозможно устранить с помощью ремонта.
    5. Изделия с родиевым покрытием и позолоченные украшения могут естественным образом изнашиваться, что не считается дефектом и не подлежит гарантийным обязательствам.
    6. Гарантийный ремонт ювелирных изделий выполняет сервисный ювелир ООО «Grenardi».
    7. Гарантийный ремонт брендовых товаров осуществляет их производитель.
    8. Гарантийный ремонт не осуществляется, если:
      1. товар самовольно поврежден;
      2. не соблюдались условия гарантии, пользования и хранения ювелирных изделий;
      3. ювелирное изделие чинил или его изначальный дизайн изменил другой мастер, не являющийся сервисным ювелиром ООО «Grenardi».