Доставка, гарантия и возврат
Доставка, гарантия и возврат
29.08.2018- Порядок доставки
- Заказ принимается на обработку только после полной оплаты заказа.
- Пожалуйста, укажите как можно точнее адрес доставки в полях, указанных для этой цели. Пожалуйста, не забудьте указать существенную для курьера информацию (код двери, номер офиса и т.п.). Из-за неправильно указанного адреса срок доставки может быть продлен.
- При заполнении адреса доставки необходимо указать номер телефона, по которому курьер может связаться с получателями доставки. Из-за неправильно указанного номера телефона срок доставки может быть продлен.
- Заказы, которые принимаются в рабочие дни с 00:00 до 15:00, обрабатываются и будут переданы курьеру для доставки в тот же день.
- Заказы, принятые в рабочие дни после 15:00, обрабатываются в тот же день и передаются курьеру для доставки на следующий рабочий день.
- Заказы, принятые в субботу и воскресенье, обрабатываются и передаются курьеру для доставки на следующий рабочий день.
- Во время доставки курьер имеет право запросить предъявить удостоверяющий личность документ (паспорт или ID-карту) для подтверждения личности получателя заказа.
- Срок доставки и оплата
- Все заказы из интернет-магазина GIVEN доставляются бесплатно по всей территории Латвии, сумма которых составляет EUR 30.00 и выше.
- Если общая сумма заказа составляет меньше EUR 30.00, тогда плата за доставку - EUR 2.50.
- Планируемая доставка заказов происходит в течение 2 рабочих дней после оплаты заказа, тем не менее зависит от выбранного вида доставки.
- Все товары GIVEN застрахованы, и вам не нужно беспокоиться о безопасности поставки и других рисках.
- Возврат товаров и денег
- При заключении дистанционного договора, т.е. при совершении покупки в интернет-магазине Grenardi, вы можете воспользоваться правом отказа и в одностороннем порядке расторгнуть договор в течение 14 календарных дней с даты получения товара. Право отказа не распространяется на юридических лиц.
- Вы имеете право во время применения своего права на отказ попробовать соответствующий товар, чтобы убедиться, что он соответствует вашим потребностям и желаниям, не удаляя и не повреждая цену и обозначения пробы. Помните, что в течение срока использования права на отказ вы имеете право пользоваться продуктом настолько, насколько это необходимо для проверки товара (именно в той степени, в которой это можно было сделать до покупки товара в обычном магазине).
- Если товар был приобретен во время специальной акции (пример: купи 1 продукт, получи второй бесплатно; купи 1 продукт, получи второй с определенной скидкой), клиент обязан вернуть товар в той же комбинации, в которой он был куплен. Если акция предполагает покупку нескольких товаров, покупатель обязан вернуть все купленные товары.
- Начало срока права на отказ рассчитывается следующим образом: если заказан товар – со дня, когда товар доставлен потребителю; если в одном заказе заказано несколько товаров, заказанных были доставлены отдельно - со дня, когда последний заказанный товар был доставлен потребителю; если был доставлен товар, состоящий из нескольких партий или частей - со дня, когда последняя партия или часть партии заказанного товара была доставлена потребителю.
- Заявление об отказе принято с момента заполнения формы возврата, о котором Вы получите подтверждение на указанный адрес э-почты.
- Возврат товара может быть осуществлен в течение 14 дней в любом магазине Grenardi или отправив товар по почте (SIA Grenardi, Lielirbes iela, 17A- 11, Рига, LV-1046), а также документы о покупке и упаковку, которые вы получили с доставкой. Grenardi не покрывает почтовые расходы при возврате товара.
- Если в течение 14 дней заявления об отказе мы не получим товар, от которого вы отказались, то заявка об отказе аннулируется.
- Воспользовавшись правом на отказ, вы несете ответственность за использование товара, выходящее за рамки предполагаемого назначения проверки товара, за использование такого продукта в течение срока действия права на отказ, что не совместимо с принципом добросовестности, а также за снижение стоимости, качества и безопасности товара.
- Если вы воспользовались правом на отказ, интернет-магазин Grenardi обязан как можно скорее, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней с даты получения возвращенного товара, вернуть деньги на банковский счет, с которого был сделан платеж.
- В случае возврата товара оплата за доставку не возмещается.
- Пользование ювелирными украшениями и уход за ними
- Ювелирные изделия должны быть сняты во всех случаях, когда возможно их механическое, термическое или химическое повреждение, включая: уборку помещений, мытье посуды или выполнение других хозяйственных работ; мытье рук, принимая душ или ванну; используя косметические, парфюмерные или фармацевтические продукты; ложась спать; занимаясь спортом, посещая сауну, солярий или баню; загорая и купаясь.
- Предупреждаем:
- ношение выдувных украшений под плотной или тяжелой одеждой может привести к их деформации;
- ношение выдувных украшений и змееподобных цепочек с тяжелыми, крупными кулонами, может деформировать их;
- носить одновременно несколько ювелирных изделий, плотно прилегающих друг к другу, может привести к механическим повреждениям или царапинам;
- ношение нескольких ювелирных изделий может привести к механическим повреждениям или царапинам;
- чистка ювелирных изделий зубной пастой, песком или другими абразивными материалами, приводит к их износу;
- неосознанно или умышленно вызывая механическое повреждение поверхности (царапины, вмятины, деформация и т.д.), подвергая продукт воздействию химикатов или полировки (если продукт имеет матовую, окисленную поверхность или родиевое покрытие), вы ускоряете износ декоративной поверхности;
- ношение ювелирных изделий с резиной, кожей, силиконом, эмалью или металлокерамикой и, посещая вместе с ними баню, сауну или солярий, возможны химическое и термическое повреждения.
- При выборе ювелирных изделий с натуральными камнями, важно:
- Храните их в закрытых коробках для защиты от попадания прямых солнечных лучей, так как большая часть драгоценных камней может потерять свой характерный тон под влияние света;
- Избегайте механического повреждения крепления камней, поскольку зацепившись или отогнув зажим крепления, камень может выпасть и потеряться;
- Изделия с натуральными камнями, жемчугом и кораллами чистят только у ювелира. Следует помнить, что условия носки и хранения ювелирных изделий влияют на их долговечность, например, старение ускоряется в результате высыхания и механических повреждений, в то время как могут возникать трещины при резких изменениях температуры.
- Уход за ювелирными изделиями:
- Рекомендуем чистку и полировку ювелирных изделий доверить ювелиру ООО «Grenardi».
- В качестве ежедневного ухода можно предпринять следующее:
- Специальные средства и салфетки для ухода за золотом, серебром, жемчугом и драгоценными камнями можно приобрести в магазинах GRENARDI;
- Золотые украшения (за исключением изделий из натуральных камней, жемчуга, кораллов и металлокерамических соединений) – подержать в течение нескольких часов в теплой мыльной воде с добавлением нескольких капель спирта, затем промыть их под струей воды из-под крана;
- Серебряные украшения (за исключением изделий из натуральных камней, жемчуга, кораллов и металлокерамики) - промывают в теплом растворе питьевой соды, а затем очищают при помощи шерстяной или фланелевой тряпочки.
- Гарантийные условия
- Претензии в отношении качества товара рассматриваются только после предъявления документа на покупку.
- Срок подачи заявки в отношении качества ювелирного изделия – 2 года с даты приобретения товара.
- Гарантийный срок на брендовое ювелирное изделие определяется производителем, что составляет не менее 2 лет с момента покупки.
- Ювелирные изделия с драгоценными камнями и изделия, у которых менялся размер, не меняются, за исключением случаев, когда констатирован скрытый производственный дефект, который невозможно устранить с помощью ремонта.
- Изделия с родиевым покрытием и позолоченные украшения могут естественным образом изнашиваться, что не считается дефектом и не подлежит гарантийным обязательствам.
- Гарантийный ремонт ювелирных изделий выполняет сервисный ювелир ООО «Grenardi».
- Гарантийный ремонт брендовых товаров осуществляет их производитель.
- Гарантийный ремонт не осуществляется, если:
- товар самовольно поврежден;
- не соблюдались условия гарантии, пользования и хранения ювелирных изделий;
- ювелирное изделие чинил или его изначальный дизайн изменил другой мастер, не являющийся сервисным ювелиром ООО «Grenardi».